TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

Turunç Promosyon (Hakan Göktürk) olarak, siparişlerinizin sorunsuz bir şekilde size ulaşması ve satış sonrası süreçler konusunda şeffaf bir hizmet sunmak önceliğimizdir. Bu metin, kurumsal (B2B) ve bireysel (B2C) müşterilerimiz için teslimat ve iade politikalarını ayrı ayrı düzenlemektedir.

1. TESLİMAT KOŞULLARI

1.1. Kargo Firması Siparişleriniz, Türkiye’nin her yerine MNG Kargo güvencesi ile gönderilmektedir.

1.2. Kargoya Verme Süresi Siparişlerinizin hazırlanma ve kargoya teslim edilme süreleri, ürün tipine göre değişiklik göstermektedir:

  • Baskısız Ürünler: Stokta bulunan baskısız (logosuz, kişiselleştirilmemiş) ürünler, sipariş onayını ve ödemeyi takiben 3 (üç) iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
  • Baskılı Ürünler: Üzerine logo, isim veya özel grafik çalışması uygulanan (kişiselleştirilmiş) ürünlerin tahmini kargoya veriliş tarihi, sipariş öncesinde tarafınıza sunulan teklif dosyasında veya sipariş onayında belirtilen tarihtir.

1.3. Kargo Ücretleri

  • Tüm Baskılı Ürün siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
  • Baskısız ürün siparişlerinizde kargolar alıcı ödemeli gönderilir.

2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

2.1. Tüketici Satışlarında (B2C) Cayma Hakkı

  • Bu bölüm, yalnızca “Tüketici” (şahsi kullanım için alan bireysel müşteriler) statüsündeki alıcılar için geçerlidir.
  • Tüketiciler, sadece baskısız (standart) ürünlerde, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
  • Cayma hakkınızı kullanmak için [[email protected]] adresine e-posta ile veya [0850 308 66 28] numaralı telefondan bize ulaşarak iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.
  • Baskısız ürün iadelerinde kargo ücreti müşteriye (alıcıya) aittir.
  • İadenin kabul edilmesi için ürünün/ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve tam paket içeriği ile (eğer toplu paket olarak satıldıysa eksiksiz olarak) geri gönderilmesi şarttır.

2.2. Kurumsal Satışlarda (B2B) İade ve Ayıp İhbarı

  • Bu bölüm, “Ticari/Kurumsal” (şirketi adına fatura kestiren, yeniden satmak veya işletmesinde kullanmak amacıyla alan) alıcılar için geçerlidir.
  • Kurumsal satışlar Türk Ticaret Kanunu’na (TTK) tabi olup, Tüketici Kanunu’nda yer alan “Cayma Hakkı” kurumsal satışlar için geçerli değildir.
  • Kurumsal müşteriler, ürünleri teslim aldıkları anda kontrol etmekle yükümlüdür. Üründeki bariz (açık) kusurların (yanlış ürün, bariz kırık/hata) teslimatı takiben 3 (üç) gün içinde [[email protected]] adresine yazılı olarak (fotoğraflı) bildirilmesi zorunludur. 3 gün içinde bildirilmeyen bariz kusurlar için iade/değişim talepleri kabul edilmeyebilir.
  • Ayıp ihbarı onaylanan ürünlerin iade süreci (iade faturası kesilmesi ve ürünün geri gönderilmesi) için tanınan süre, bildirimden itibaren 7 (yedi) gündür.

2.3. ÖNEMLİ: Baskılı (Kişiselleştirilmiş) Ürünlerde İade Politikası

  • “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği” Madde 15/(1)-b uyarınca; “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara (üzerine logo, isim, özel baskı yapılan ürünler) ilişkin sözleşmelerde” tüketici cayma hakkını kullanamaz.
  • Bu kural, hem bireysel (B2C) hem de kurumsal (B2B) müşteriler için geçerlidir. Müşteri onayı ile üretilmiş baskılı, logolu veya kişiye özel ürünlerde, firmamızdan kaynaklanan bir kusur olmadığı sürece, iade veya değişim kabul edilmez.

2.4. Grafik Onayı Sorumluluğu

  • Baskı işlemine başlamadan önce, hazırlanmış olan grafik tasarımı (logo yerleşimi, renkler, yazılar vb.) dijital ortamda müşterimizin onayına sunulur.
  • Müşteri tarafından “Onay Verildi” olarak işaretlenen veya e-posta/WhatsApp üzerinden teyit edilen grafik tasarımlardaki (yazım hatası, tarih yanlışlığı, logo hatası vb.) hatalardan dolayı iade veya değişim talepleri kabul edilmez. Müşteri, verdiği onayın sorumluluğunu taşır.

2.5. Hatalı, Kusurlu veya Hasarlı Ürün Prosedürü (Değişim) Turunç Promosyon kaynaklı (baskı hatası, yanlış ürün gönderimi, ürünün kendisindeki yapısal kusurlar) bir sorunla karşılaşmanız durumunda “Değişim” prosedürümüz uygulanır:

  1. Bildirim: B2C müşteriler 14 gün içinde, B2B müşteriler 3 gün içinde kusuru bildirmelidir.
  2. İnceleme: Ekibimizin yönlendirmesiyle kusurlu ürün(ler) tarafımıza geri gönderilir ve teknik ekibimiz tarafından incelemeye alınır.
  3. Onay ve Değişim: İnceleme sonucu hatanın firmamızdan kaynaklandığı onaylanırsa, ürünlerin ücretsiz olarak değişimi (yeniden üretimi) yapılır ve kargo ücreti tarafımızca karşılanarak size tekrar gönderilir.
  4. Kullanım Durumu: Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış olması şarttır. Ürünlerin bir kısmının kullanılması, hediye edilmesi veya paketinden eksilmesi durumunda, ürünler “kullanılmış” sayılır ve değişim/iade işlemi yapılmaz.
  5. Kısmi Kusur: Yüksek adetli (örn: 1000 adet) siparişlerde, kabul edilebilir toleranslar dışında kalan (örn: 10 adet) kısmi hasarlı veya arızalı ürün tespit edilirse; müşterimizin talebine göre sadece o adet kadar birim fiyattan ücret iadesi veya ürün değişimi yapılabilir.

2.6. İade ve Değişim Süreci Başlatma Tüm iade veya değişim talepleri için, ürünü geri göndermeden önce mutlaka [[email protected]] e-posta adresimizden veya [0850 308 66 28] numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak ön onay almanız gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.